到农行营业处去办事，刚进大厅，就见排着两列长长的队伍，后面还站着一大堆，寻思排队也轮不上，不如找个地方坐下来等。还好，大厅里有桌子也有椅子，个人认为这大概是这里唯一能称得上体现人性关怀的方面了，要不站着干等可不是好受的。

    坐下来，看着一动不动的两列长队，思维就有点儿信马脱缰的意思，不免想到这家银行的种种“特立独行的好”来。

    开户要自带身份证复印件。这种要求在如今的银行中恐怕是独此一家了。许多第一次到农行开户的人在排了半天队好不容易挨到窗口却被告知要用身份证复印件，只好从队列里出来到外面四处寻找复印店，然后再回来重新排队。即使一个再有修养的人遇到这种情形也免不了要生出几分郁闷的情绪来。

    开户就得存款50元，一年之内不准销户。相比其他银行只需10元或者根本就无须存钱，实在想不清楚农行这样与众不同的理由来，想来想去也只能用“特色”二字来概括了，不知与霸王条款沾不沾边。

    窗口不设对话器，厚厚的玻璃隔开两个世界，对话谈何容易？外面的人只有努力把脑袋望窗口下面那个小口子上靠拢，要让里面听清楚，就把嘴凑上去，要听清里面的讲话，就把耳朵靠上去。

    手续繁杂，就拿开户来说，农行能比其他银行能磨蹭两到三倍，这个笔者仔细作过比较，深有体会。这也是导致排队的原因之一。

    设在外面的自动取款机很有个性，银行下班，他也下班。就是在正常的营业时间内，比如中午，也经常暂停服务，有时候真怀疑农行设这个东西是摆设还是用来服务的。

    就这么一个情况，服务水平大概不能算做好吧，却顾客盈门，络绎不绝，让人难以理解，市场经济理论无法解释这种现象。这是一个游离于市场之外的宠儿，也就免不了“恃位而骄，恃威而横”，免不了管理混乱，人浮于事，所以当邯郸农行暴出内部工作人员监守自盗的特大案子来，笔者丝毫不觉得有任何意外。

    就在笔者这边厢“想入非非”之际，终于有人耐不了这份等待的漫长，一位穿着精干的女士几步冲到不远处的一个窗口，里面一位男工作人员正低头做着什么，看到有人过来，很职业性的用手指了指那个写有“暂停服务”字样的牌子，以示这里不办理业务。

    “我知道，可是你知道马上就要下班了，排队的人还这么多，你看能不能再开个窗口呢？”女士用请求的口气说道。

    “……”，由于距离不近，又在玻璃里面，听不清男工作人员说了什么。

    “怎么能这样？每次来都是这样，一等好长时间，你们这是单位还是衙门？你们领导在哪儿？我要和他说”女士显然有点激动了，语调升高了好几个分贝，引得人们都侧目不已。男工作人员直楞楞的盯着对方，面无表情地象一尊坐佛。看此情景，女士也知道在这里找不到说法，她回头看了一眼，贵宾室的门开着，女士转身向那里走去，大厅里随即响起一阵急促而响亮的高跟鞋敲击地板的声音，人们的眼光追随着那脚步，有鼓舞，有诧异，有兴奋，有茫然。

    这女士很辣啊！笔者想，辣的有味，辣的有理，辣的是时候，恰到好处，犹如一阵疾风掠过一池死水，绝望中孕出几分生机。在这样一个时刻，这样一种场合，笔者为这位女士的勇敢而叫好，内心里深深地感佩她的一言一行。在笔者看来，这个时候的她俨然成了挺身而出的巾帼英雄，而大家更象那群等待被护佑的子民，眼巴巴的期盼着别人为自己出头，以保自己的一身平安。

    大约一分钟，保安从里面走了出来，接着这位女士也出来了，正在大家都以为没有什么结果的时候，却见窗口里面多了一个工作人员，招呼大家到另一个窗口去排队办理。人们马上就在那个窗口排好了队。这样一来，原本拥挤的大厅好象突然宽松了许多。笔者特意排在了那位女士的后面，自己觉得没有理由站到人家前面去，尽管好几个人都这样做了，但笔者不以为然，我们的社会常常这样，总在危难之时抱怨见义勇为的人越来越少，感叹世风日下，可是，当那个勇敢的人站出来力挽狂澜的时候，却应者寥寥，从而使勇者也不免陷于“黑暗的孤寂之中”，甚而至于在我们得到了别人的帮助的时候，却不心存一份感激，忘却人家的大义，以一种“小人之心度君子之腹”的心态去解读人家的行为动机。

    很快地，大厅里已只剩下几个人了，增加一个窗口大大加快了办理的速度。笔者想，如果没有这位女士的据理力争，那么我们这些等待的人很有可能就是等到银行下班也没能办理，然后摇着头叹着气抱怨一番悻悻离去，明天接着再来。

    而解决一个看似困难的问题，有时侯只要增加一个窗口，就能完美的结束。对于我们的服务性单位来说，具有这种精神无疑更有现实意义。但是增加一个窗口的权利却不在大众手中，而有权决策的人往往又不了解一线情况或者说视而不见，因此就会造成老大众的需求不能被有效重视的困局。如何让决策者认识到这一点并有解决问题的压力，归根结底还要靠大家的努力，站出来，提出要求，施加压力。社会的和谐与进步并不是空喊口号就能实现的，它需要每个人都心怀一种敢为天下先的使命，敢于为维护自身的权益和社会的公理而斗争，只有这样，才能让陈年积弊革去而不再，风气为之一化而新，社会才能进步和发展。从这个意义上来说，这位女士的言行无疑值得大力宏扬，因为她代表了这个社会所要追求的良知和正义，在我们这个中庸哲学盛行的国度里，泼辣也需要勇气，勇敢更需要精神的支撑，愿我们的社会能多一份挺身而出的气概，少一份明哲保身的猥琐，永远铭记那些曾经站出来维护公理和正义的人们的名字，记住曾经有一位勇敢的女士。